Dark social

Dark social : la recommandation la plus efficace est aussi la plus invisible.

Quand je demande à un nouvel arrivant « comment êtes-vous arrivé jusqu'à moi ? », la réponse est rarement « via une pub ». C'est souvent « une amie m'en a parlé », « un ancien stagiaire m'a envoyé votre lien sur WhatsApp », « quelqu'un l'a posté dans un groupe privé ». Ça, c'est le dark social : le bouche-à-oreille numérique qui échappe à tous les compteurs.

Aucun outil d'analyse ne le voit. Et pourtant, en reconversion — une décision lourde, engageante — c'est peut-être le canal le plus déterminant. On fait confiance à la parole d'un proche bien plus qu'à un argumentaire.

La leçon est sobre et exigeante : on ne « pilote » pas le dark social. On le mérite. Il ne se déclenche que quand le travail rendu a été réellement utile, au point qu'une personne prenne la peine de le recommander en privé, sans y être incitée.

C'est la meilleure raison de bien faire son métier. La réputation qui compte est celle qui circule là où personne ne regarde.