📝 Documenter une intervention IT efficacement

Introduction

Chaque intervention IT (dépannage, mise à jour, configuration) doit être documentée.
Une bonne documentation permet :

• d’assurer le suivi (historique des actions),

• de faciliter la transmission entre techniciens,

• de gagner du temps lors de futures interventions similaires.
  Cette fiche t’explique comment documenter efficacement et rapidement ton travail IT.

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Étape 1 – Collecter les informations essentielles

Avant de commencer l’intervention, note :

• 📅 Date et heure.

• 👤 Nom de la personne/équipe concernée.

• 🖥️ Poste ou serveur concerné (nom machine, IP, OS).

• 🎯 Contexte du problème signalé.

✅ Astuce : utilise un modèle standard de fiche d’intervention (papier ou numérique).

Étape 2 – Décrire les symptômes et le diagnostic

• Note les symptômes constatés (messages d’erreur, lenteurs, plantages).

• Note les tests réalisés (ping, logs, redémarrage, vérif câbles).

• Évite le jargon inutile → la documentation doit être compréhensible par un collègue.

Étape 3 – Détailler les actions effectuées

• Liste les étapes concrètes :
  “Mise à jour pilote carte graphique.”
  “Vérification des permissions utilisateur.”
  “Remplacement barrette RAM.”

• Note aussi les commandes importantes utilisées (ex. chkdsk /f, ipconfig /renew).

⚠️ Erreur fréquente : écrire seulement “problème résolu” → inutile pour l’équipe.

Étape 4 – Indiquer le résultat et les suites à donner

• Résultat immédiat : problème résolu, partiellement résolu ou en attente.

• Recommandations : surveiller les logs, mettre à jour pilotes, prévoir remplacement matériel.

• Actions à planifier : “revenir pour migration complète la semaine prochaine.”

Étape 5 – Classer et partager la documentation

• Stocke dans un outil partagé : OneNote, Google Docs, GLPI, OCS Inventory, Notion.

• Classe par catégorie (réseau, matériel, logiciel, utilisateur).

• Mets à jour la base documentaire → utile pour les prochains dépannages.

Résumé rapide (Check-list)

• Date, heure, poste, contexte.

• Symptômes et tests effectués.

• Actions réalisées (étapes + commandes).

• Résultat et recommandations.

• Classement et partage de la fiche.

(📥 Télécharge la version PDF de la check-list)

Aller plus loin

• 🔗 ITIL – Bonnes pratiques documentation IT

• 🔗 GLPI – Gestion des interventions

• 🔗 Nos formations TSSR – IFPA.pro

• 🔗 Formations Poitiers – IFPA86.fr

• 🔗 Blog Benjamin Duplaa – Bonnes pratiques IT