📝 Fiche d’intervention IT avec captures utiles

Introduction

La fiche d’intervention est l’outil de base pour tracer et transmettre les actions techniques réalisées lors d’un dépannage, d’une maintenance ou d’une configuration.
Ajouter des captures d’écran ciblées renforce la clarté du document : preuve du problème initial, étapes de la résolution, confirmation du résultat.

Cette fiche propose un modèle structuré, avec les éléments indispensables et les bonnes pratiques de documentation visuelle.

Étape 1 – Informations générales

À remplir systématiquement :

• 📅 Date et heure de l’intervention

• 👤 Technicien intervenant

• 🖥️ Poste / serveur concerné (nom machine, IP, OS)

• 🎯 Contexte / demande initiale (problème signalé par l’utilisateur, objectif de la mission)

✅ Exemple de capture utile : photo de l’écran avec l’erreur affichée (écran bleu, message logiciel, absence de connectivité).

Étape 2 – Diagnostic et observations

• Symptômes constatés : messages d’erreur, lenteurs, dysfonctionnements.

• Tests réalisés : ping, ipconfig, chkdsk, tentative de redémarrage, vérif câbles.

• Causes possibles identifiées.

📷 Capture(s) utiles :

• Fenêtre Observateur d’événements (logs système).

• Résultat d’un ping ou d’un test de connectivité.

• Gestionnaire de périphériques (pilote en erreur).

Étape 3 – Actions réalisées

• Liste des étapes de résolution (commandes, correctifs, matériel remplacé).

• Commandes tapées : préciser la syntaxe.

• Applications installées/mises à jour.

• Services désactivés ou redémarrés.

📷 Capture(s) utiles :

• Fenêtre “Mises à jour installées” après patch.

• Résultat console (sfc /scannow, DISM, etc.).

• Paramétrage réseau ou sécurité modifié.

⚠️ Éviter : captures d’écran surchargées → privilégier un zoom clair sur l’élément modifié.

Étape 4 – Résultats et validation

• ✅ Problème résolu / partiellement résolu / non résolu.

• 🔄 Tests de validation effectués (connexion internet OK, redémarrage sans erreur).

• 📢 Retour utilisateur recueilli.

📷 Capture(s) utiles :

• Test de connectivité réussi.

• Message de validation logiciel (installation terminée).

• Tableau de bord ou monitoring affichant l’état “OK”.

Étape 5 – Suivi et recommandations

• Points restants à surveiller.

• Recommandations pour l’utilisateur (sauvegardes, mises à jour, bonnes pratiques).

• Actions à planifier (maintenance complémentaire, remplacement matériel).

Modèle de structure (exemple tabulaire)

Date / HeureTechnicienMachine / OSContexteSymptômesActionsRésultatCaptures27/08/2025 10hB. DuplaaPC-TSSR-05 / Win11Écran bleu au démarrageSTOP code MEMORY_MANAGEMENTTest RAM + remplacement barretteRésoluCapture BSOD + Capture MemTest

Bonnes pratiques pour les captures d’écran

• Nommer les fichiers clairement : Erreur-BSOD_PC05_2025-08-27.png.

• Flouter les données sensibles (emails, IP publiques, noms d’utilisateurs).

• Entourer ou surligner l’élément clé (outil annotation).

• Conserver une taille lisible (éviter miniatures floues).

✅ Outils recommandés : Snipping Tool (Windows), Greenshot, ShareX, Flameshot (Linux).

Résumé rapide (Check-list)

• Infos générales (date, technicien, machine).

• Symptômes + captures d’erreur.

• Tests réalisés + captures (logs, commandes).

• Actions concrètes + preuves visuelles.

• Résultat validé + capture confirmation.

• Suivi / recommandations.

Aller plus loin

• 🔗 GLPI – Gestion d’incidents IT

• 🔗 ANSSI – Bonnes pratiques de traçabilité

• 🔗 Nos formations TSSR – IFPA.pro

• 🔗 Formations Poitiers – IFPA86.fr

• 🔗 Blog Benjamin Duplaa – Support IT et documentation